Chính sách bảo mật và thu thập thông tin

Thẻ thành viên Saigontourist Travel

1. Tên chương trình:

Chương trình Thẻ thành viên dành cho khách hàng thân thiết Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.

-  Tên Chương trình và Tên các hạng thẻ được lấy cảm hứng từ những ấn tượng về cảnh sắc thiên nhiên – vùng biển đẹp, bầu trời xanh thẳm và mặt trời chiếu sáng – những trải nghiệm thú vị, tạo nên nét riêng biệt, ấn tượng độc đáo trong từng chuyến đi. Bên cạnh đó, Xanh và Vàng còn là sắc màu chủ đạo của Thương hiệu Lữ hành Saigontourist.

-  Slogan “Beyond the adventure” – Hơn cả một chuyến đi – Mang ý nghĩa thông điệp: ngoài sự trải nghiệm thú vị trên từng chuyến đi, đó là sự chăm sóc tận tình nhằm đem đến dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng.

2. Mục đích chương trình:

Chương trình Thẻ thành viên dành cho khách hàng thân thiết được xây dựng để thực hiện các hoạt động chăm sóc và tri ân khách hàng sử dụng Dịch vụ của Lữ hành Saigontourist nhằm mang đến những giá trị cụ thể như sau:

❖ Đối với Lữ hành Saigontourist:

  • Đảm bảo các hoạt động chăm sóc, tri ân khách hàng một cách hiệu quả góp phần gia tăng
  • sự hài lòng của Khách hàng; Qua đó, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của hệ thống Lữ hành Saigontourist nhằm hướng tới mục tiêu: Gia tăng số lượng khách hàng thân thiết với Lữ hành Saigontourist.
  • Góp phần thống nhất áp dụng các chương trình giảm giá, ưu đãi dành cho khách hàng trên toàn hệ thống Lữ hành Saigontourist.
  • Quản lý dữ liệu khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả trong việc truy xuất, phân loại đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp với từng chiến dịch chăm sóc khách hàng.

❖ Đối với Khách hàng:

  • Đem đến cho khách hàng những quyền lợi đặc trưng khi đăng ký mở Thẻ thành viên Lữ hành Saigontourist.
  • Sau mỗi lần sử dụng các dịch vụ của Lữ hành Saigontourist, khách hàng sẽ được tích lũy giá trị dịch vụ và số lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói (*) vào Tài khoản thẻ thành viên của Khách hàng.
  • Tùy theo hạng thẻ đang sở hữu, Khách hàng sẽ nhận được các mức ưu đãi giảm giá trực tiếp khi mua tour và những chính sách hậu mãi theo quy định thuộc Chương trình Thẻ thành viên dành cho Khách Hàng Thân Thiết của Lữ hành Saigontourist.

(*) Tour trọn gói được hiểu là một sản phẩm lữ hành do Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tổ chức, trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và được xác định mức giá trước.

3. Tên các hạng thẻ:

Chương trình phát hành Bộ Thẻ thành viên bao gồm 3 hạng mức thẻ:

Hạng thẻ SEA:

  • SEA CARD là hạng thẻ tiêu chuẩn dành cho tất cả Quý khách hàng có nhu cầu mở thẻ để trải nghiệm các dịch vụ của Lữ hành Saigontourist.
  • Đối với Hạng thẻ SEA, thời hạn duy trì hạng thẻ sẽ không giới hạn (cho đến khi có thông báo thay đổi hoặc cập nhật của Lữ hành Saigontourist về vấn đề này).

Hạng thẻ SKY:

  • SKY CARD sẽ dành cho những khách hàng đạt đủ giá trị tích lũy hoặc số lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói để nâng hạng thẻ SKY nhưng chưa đủ tiêu chí xét hạng để lên hạng thẻ SUN.
  • Điều kiện xét hạng thẻ SKY – dành cho khách hàng có tổng giá trị tích lũy đạt từ 50 triệu trở lên hoặc sử dụng dịch vụ tour trọn gói đạt từ 4 lần trở lên, trong vòng 12 tháng (tùy điều kiện nào đến trước).
  • Trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ SKY, Khách hàng không đủ điều kiện nâng hạng thẻ SUN hoặc không đủ điều kiện duy trì hạng thẻ SKY thì hệ thống sẽ xét hạ xuống hạng thẻ SEA.
  • Điều kiện duy trì hạng thẻ SKY (tùy điều kiện nào đến trước):
    • Phát sinh tối thiểu 2 lần sử dụng tour trọn gói trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ.
    • Phát sinh Tổng giao dịch tối thiểu 30 triệu trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ.

Hạng thẻ SUN:

  • SUN CARD dành cho khách hàng đạt đủ giá trị tích lũy hoặc số lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói để nâng hạng thẻ SUN.
  • Điều kiện xét hạng thẻ SUN – dành cho khách hàng có tổng giá trị tích lũy đạt từ 100 triệu trở lên hoặc sử dụng dịch vụ tour trọn gói đạt từ 6 lần trở lên trong vòng 12 tháng (tùy điều kiện nào đến trước).
  • Trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ SUN, Khách hàng không đủ điều kiện duy trì hạng thẻ, hệ thống sẽ xét hạ xuống hạng thẻ SKY.
  • Điều kiện duy trì hạng thẻ SUN (tùy điều kiện nào đến trước):
    • Phát sinh tối thiểu 4 lần sử dụng tour trọn gói trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ,
    • Phát sinh Tổng giao dịch tối thiểu 60 triệu trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ.

Lưu ý về cách tính số lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói đối với hạng thẻ SKY và hạng thẻ SUN như sau:

  • Trường hợp khách hàng mua và hoàn tất sử dụng tour trọn gói (*), khách hàng sẽ được tích 1 lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói vào tài khoản thẻ.
  • Trường hợp khách hàng chỉ mua và sử dụng dịch vụ lẻ, khách hàng sẽ được tích 0,25 lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói cho mỗi dịch vụ lẻ tương ứng vào tài khoản thẻ.

4. Đối tượng áp dụng:

Tất cả các cá nhân từ 12 tuổi trở lên (Lưu ý: trường hợp cá nhân dưới 18 tuổi cần phải có thông tin về người giám hộ khi đăng ký tham gia chương trình), không giới hạn về quốc tịch, có quyền công dân, có địa chỉ liên lạc thư tín thường xuyên và không trái với luật pháp của nước sở tại đều có thể đăng ký trở thành Hội viên của Chương Thẻ thành viên của Lữ hành Saigontourist.

➢ Lưu ý:

  • Các cơ quan, đơn vị, tổ chức không được phép tham gia Chương trình với tư cách một cá nhân.
  • Các chính sách ưu đãi của Chương trình được áp dụng với đối tượng Chủ sở hữu tài khoản Thẻ là Người sử dụng dịch vụ của Công ty Lữ hành Saigontourist bao gồm: Dịch vụ du lịch trong nước và ngoài nước theo hình thức tour trọn gói hoặc dịch vụ lẻ, dịch vụ vé máy bay và dịch vụ vận chuyển, dịch vụ xuất khẩu lao động và du học.

5. Các hình thức đăng ký:

  • Đăng ký online tại https://www.saigontourist.net/ hoặc ứng dụng di động của Lữ hành Saigontourist.
  • Đăng ký trực tiếp tại các quầy dịch vụ của Lữ hành Saigontourist trên toàn hệ thống.

-> Xem Chính sách bảo mật và thu thập thông tin

 

Quyền lợi ưu đãi

Khách hàng sẽ được hưởng các quyền lợi ưu đãi, quà tặng từ Công ty và Đối tác của Lữ hành Saigontourist (Căn cứ theo nội dung & chính sách Chương trình Thẻ thành viên của Lữ hành Saigontourist được áp dụng tại thời điểm thực tế).

Khách hàng sẽ được hưởng mức giảm giá trực tiếp khi mua tour/dịch vụ khác theo quy định của Chương trình Thẻ thành viên Lữ hành Saigontourist, cụ thể như sau:

Hạng thẻ SEA:

Giảm trực tiếp đối với tour Nội địa:

  • Giảm 5% tour đường sắt và đường bộ
  • Giảm 2% tour đường bay

Giảm trực tiếp đối với tourNước ngoài :

  • Giảm giá 1%

Áp dụng quyền lợi giảm giá trực tiếp khi mua dịch vụ: Bắt đầu từ thời điểm được cấp Mã Thẻ Thành viên của Chương trình.

Giá trị giao dịch sẽ được tích lũy khi khách hàng sử dụng dịch vụ thành công.

Hạng thẻ SKY

Giảm trực tiếp đối với tour Nội địa :

  • Giảm 7% tour đường sắt và đường bộ
  • Giảm 3% tour đường bay

 Giảm trực tiếp đối với tour Nước ngoài :

  • Giảm giá 2% 

 Giảm trực tiếp đối với dịch vụ Xuất Khẩu Lao Động và Du Học :

  • Được giảm 50 USD phí dịch thuật và công chứng cho các hồ sơ du học Anh, Thụy Sĩ, Úc, Singapore và Malaysia.
  • Được giảm 200 USD phí dịch vụ cho các hồ sơ du học Mỹ và Canada.

Ưu đãi giảm giá trực tiếp sẽ không đồng thời được áp dụng tại thời điểm khách hàng đủ điều kiện đạt/nâng hạng thẻ SKY, các quyền lợi ưu đãi bắt đầu được tính từ lần giao dịch tiếp theo.

Giá trị giao dịch sẽ được tích lũy khi khách hàng sử dụng dịch vụ thành công.
Hạng thẻ SUN

Giảm trực tiếp đối với tour Nội địa :

  • Giảm 10% tour đường sắt và đường bộ
  • Giảm 4% tour đường bay

Giảm trực tiếp đối với tour với tour Nước ngoài

  • Giảm giá 3%

 Giảm trực tiếp đối vớidịch vụ Xuất Khẩu Lao Động và Du Học :

  • Được miễn toàn bộ phí dịch vụ khi đăng ký hồ sơ du học các nước.

Giảm trực tiếp đối với dịch vụ Vé máy bay :

  • Được hưởng mức ưu đãi nhất khi sử dụng dịch vụ Vé máy bay của Lữ hành SGT (không thu phí dịch vụ).

Giảm trực tiếp đối với dịch vụ vận chuyển :

  • Giảm 5% trên tổng giá trị hợp đồng thuê xe - xuất phát điểm tại TP.HCM

Ưu đãi giảm giá trực tiếp sẽ không đồng thời được áp dụng tại thời điểm khách hàng đủ điều kiện đạt/nâng hạng thẻ SUN, các quyền lợi ưu đãi bắt đầu được tính từ lần giao dịch tiếp theo.

Giá trị giao dịch sẽ được tích lũy khi khách hàng sử dụng dịch vụ thành công.

LƯU Ý KHI ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH QUYỀN LỢI ƯU ĐÃI

  • Mức ưu đãi giảm giá Dịch vụ khi sở hữu Thẻ Thành viên không áp dụng đối với các chương trình tour do Chi nhánh tự thiết kế & tổ chức. (Chi nhánh thực hiện chủ động đề xuất mức ưu đãi và có thông báo chính thức tại chương trình tour do Chi nhánh triển khai).
  • Các ưu đãi giảm giá dịch vụ không được áp dụng đối với các tour khuyến mãi, tour giảm giá đặc biệt khác; Tuy nhiên, các giao dịch theo thực tế phát sinh (tổng giá trị giao dịch và số lần mua & sử dụng tour trọn gói) sẽ được ghi nhận tại hệ thống dữ liệu do Lữ hành Saigontourist quản lý;
  • Khi áp dụng giảm % của chương trình thẻ thành viên sẽ không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác.
  • Đối với các chương trình mang tính chất đặc thù (tour sự kiện, tour dịp lễ/tết, tuyến điểm Campuchia – Lào – Thái Lan…) sẽ áp dụng 1 trong các hình thức giảm giá có lợi nhất cho khách hàng và được thông báo chính thức tại Chương trình tour triển khai.
  • Chương trình thẻ thành viên không áp dụng đối với hình thức mua sản phẩm Phiếu du lịch Saigontourist Travel Voucher.
  • Trường hợp khách hàng mua tour/dịch vụ trọn gói bằng Travel voucher sẽ được tích lũy giá trị và số lần để nâng hạng thẻ.

 

Xem thêm về Qui định của thẻ thành viên

Chính sách bảo mật và thu thập thông tin

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist xin chân thành cám ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng đồng hành và lựa chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian qua. Chúng tôi trân trọng thông báo đến Quý Khách hàng về việc điều chỉnh “Chính sách bảo mật và thu thập thông tin” như sau:

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN:

Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (Công ty) trên tất cả các kênh thông tin, Công ty có thể thu thập các thông tin của Khách hàng bao gồm: Họ tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, email, số điện thoại, sở thích… để nắm bắt nhu cầu, chăm sóc khách hàng và mang lại cho khách hàng các dịch vụ tốt hơn.

Khách hàng đảm bảo cung cấp Thông tin chính xác, hợp pháp khi được đề nghị và đồng ý cung cấp. Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm (trong mọi trường hợp, không có sự liên đới nào đến Công ty dù cho một phần hay toàn bộ) nếu Thông tin Khách hàng cung cấp cho Công ty là không chính xác, không hợp pháp.

2.    PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN:

Công ty sử dụng các Thông tin của Khách hàng thu thập được để:

  • Chăm sóc khách hàng: góp ý kiến và phản hồi chất lượng dịch vụ, xử lý các vấn đề liên quan đến việc
  • sử dụng dịch vụ của Khách hàng hoặc giao dịch giữa Công ty và Khách hàng;
  • Cung cấp thông tin quảng cáo: giới thiệu dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho Khách hàng;
  • Gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thư Chúc mừng sinh nhật;
  • Các nội dung khác mà Công ty được phép sử dụng Thông tin không trái với quy định của pháp luật.

Khách hàng sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ thì được xem như đã đồng ý nhận Email và Tin nhắn mà Công ty có thể gửi đến nhằm cung cấp thông tin quảng cáo, thông tin chăm sóc khách hàng. Nếu khách hàng từ chối, không muốn nhận bất kỳ Email hoặc Tin nhắn về thông tin quảng cáo, chương trình khuyến mãi từ Công ty hoặc muốn điều chỉnh dữ liệu cá nhân thì có thể liên hệ Phòng Chăm sóc Khách hàng của Công ty theo thông tin sau:

Phòng Chăm sóc Khách hàng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

Địa chỉ: 102 Nguyễn Huệ, Q.1, Tp. HCM / Email: info@saigontourist.net / Tổng đài: 1900 1808 nhấn phím số 2

3.   THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN:

Công ty chỉ lưu giữ Thông tin về Khách hàng trong thời gian cần thiết cho mục đích mà Thông tin được thu thập hoặc theo yêu cầu của Hợp đồng hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

4.   CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG:

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đánh giá cao sự tin tưởng của khách hàng trong việc lựa chọn Công ty để cung cấp các dịch vụ. Khi Khách hàng gửi thông tin cá nhân cho Công ty, Khách hàng hiểu và đồng ý với các điều khoản mà Công ty đã nêu ở trên. Công ty sẽ luôn bảo đảm và bảo vệ quyền riêng tư, tính bảo mật đối với những thông tin cá nhân của Khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Tuy nhiên, Công ty không cam kết một cách chắc chắn rằng tất cả các Thông tin của Khách hàng được bảo mật một cách tuyệt đối và sẽ không chịu trách nhiệm khi có bất kỳ sự truy cập trái phép nào từ bên ngoài hoặc lỗi rò rỉ thông tin xuất phát từ phía Khách hàng.

Công ty cam kết không kinh doanh thông tin Khách hàng, không bán, không phân phối những thông tin cá nhân của Khách hàng đến bất kỳ bên thứ ba nào khác trừ trường hợp Công ty có nghĩa vụ phải cung cấp thông tin Khách hàng khi có yêu cầu/quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật, hoặc cần thiết cho việc ngăn chặn, phát hiện các hành vi phạm tội và truy tố trước pháp luật để bảo vệ các quyền của Khách hàng. Chúng tôi sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến bảo mật thông tin trong trường hợp này.

5. THAY ĐỔI VỀ CHÍNH SÁCH:

Chính sách bảo mật và thu thập thông tin này có thể thay đổi. Công ty sẽ cập nhật bất kỳ sự thay đổi nào của Chính sách này trên website của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới Chính sách.

Chính sách mới sẽ thay đổi và áp dụng từ ngày:  2021

Chúng tôi đã bổ sung và cập nhật trên hệ thống website, đường link chi tiết Quý Khách hàng vui lòng truy cập tại…